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产品与解决方案
 

医疗客户资源管理(HCRM)

  HCRM,全称HospitalCustomerRelationshipManagement,又称医院客户关系管理,是指医院运用IT技术,对医院就诊流程进行优化,从而建立以提高医院服务质量为导向、患者为中心的新型医疗模式。

  远腾医院客户资源管理系统(以下简称YTHCRM)就是一个医患综合服务系统,它能将企业CRM管理经验、服务理念等融入医院经营,建立起一个综合体系。

其突出优势有以下几点:
  ◆ 智能分析患者信息,提供决策支持;
  ◆ 增强医患沟通,提供更好的服务;
  ◆ 大数据分析,提供全方位统计;
  ◆ 建立医院与患者的信任关系,提升医院形象。

  1.建立患者信息库:将患者基本信息、就诊信息等医疗相关数据通过医院的内部系统(HIS\PEIS\LIS等)采集到YTHCRM中;通过患者信息库,医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据,为医生的进一步诊断提供依据。
  2.建立医院信息库:患者通过医院终端设备或在线系统查询医院、医生、挂号等信息,如果预约挂号成功,患者还能够在线查询到药品价格、服务项目等信息。

  3.预约挂号:患者可以通过医院信息库,获取自己需要的医生及排版信息,并能够进行预约挂号,就诊时通过自助终端完成挂号,避免长时间排队。
  4.投诉建议:YTHCRM能够多渠道(电话、电子邮件、微信)获取患者反馈意见。同时将处理意见及时反馈给患者,让患者能够及时了解处理进程。
  5.特殊人群管理:对于医院来说,需长期治疗的慢性病(特殊疾病)患者。医院可以通过患者信息库智能识别,并为之制定行之有效的治疗方案。
  6病情跟踪:YTHCRM对出院的患者同样照顾周全。医院会在康复过程中时刻跟踪病情,并对患者康复过程中疑惑提供帮助,同时会向客户发送温馨提醒,包括用药、复查、取药、注意事项等。
  7.健康分析:根据患者信息库所采集到的信息数据,YTHCRM会将患者按照一定标准进行自动分类,并根据各个类别的体质特点,进行智能健康推断、诊断、预警报告,为医院提供一个全面的决策分析。